Los Servicios de Emergencias 171 existen en Venezuela desde hace más de 20 años. Son los encargados de recibir la información de eventos que alteran la cotidianidad de la ciudadanía, procesarla y canalizarla con cada uno de los organismos de Seguridad Ciudadana. Existe un Servicio de Emergencias 171 en cada uno de los estados, los cuales fueron adaptando los procesos a las necesidades existentes, a la cultura de la región y a los recursos disponibles, debido a la falta de organización las canalizaciones de atención se realizan con bastante dificultad ya que eran vistos como Instituciones diferentes.
Desde el 13 de enero del 2013 fue creada por iniciativa del Ministerio del Poder Popular para las Relaciones de Interior, Justicia y Paz, la Oficina Nacional de Centros de Seguridad y Atención de Emergencias 171, la que se derogó el 21 de abril de 2014 con la Dirección General de Centros de Comando, Control y Telecomunicaciones la cual se encarga de supervisar el Servicio de Emergencias que se presta a la ciudadanía, estandariza los procesos, capacitar el capital humano, todo lo concerniente a implementación y transferencia tecnológica y la infraestructura de los Centros de Seguridad a nivel nacional.
Cada día son más los países que integran la recepción de emergencias de seguridad ciudadana, salud, incendios, rescate y riesgos naturales. Además, entre los países integrantes del Mercosur surgió la iniciativa de asumir la atención integral de las emergencias en todo el territorio de América del sur con la propuesta de establecer un solo número telefónico 9-1-1. Otros países, aunque no tienen un sistema integrado de emergencias, poseen experiencias muy favorables en la recepción de las emergencias de seguridad ciudadana, el empleo de la vídeo-protección y la ejecución directa de la respuesta mediante el patrullaje inteligente, la derivación de la emergencia a entes competentes o la exigencia, como autoridad policial, a los entes encargados por la información a la población en caso de averías o cuestiones que la afectan.
La Dirección General de Centros de Comando, Control y Telecomunicaciones VEN 911, busca establecerse como Institución de articulación de los organismos de Seguridad Ciudadana en el marco de la Misión a Toda Vida Venezuela, segundo vértice que comprende el Fortalecimiento de los Órganos de Seguridad Ciudadana debido a que pretende implementar un sistema de vídeo-vigilancia, despacho y atención a emergencias que permite prevenir y solventar situaciones de conflicto y peligro, mejorando la plataforma de seguridad pública y la capacidad administrativa, ejecutando la filosofía del gobierno de proporcionar al pueblo la máxima suma de felicidad posible.
Gracias a convenios internacionales de participación e integración, se establece entre China y Venezuela a finales de 2013, la implementación de un novedoso sistema que integra una avanzada plataforma tecnológica, proyecta la construcción de 40 centros a escala nacional de Centros de Comando, Control y Telecomunicaciones con alcance Nacional, Regional, Estadal y Municipal y la instalación de 30.000 cámaras de video protección para el fortalecimiento de la Seguridad Ciudadana.